丞相，開魯了

根據報導「職場衝突與企業如何利用其動力茁壯」，下列統計揭示了職場衝突是如何的無所不在： 85% 的員工或多或少曾處理衝突 29% 的員工幾乎經常性的處理衝突 34% 的衝突是在第一線的員工之間發生的 12% 的員工經常看到高階管理團隊內彼此衝突 49% 的衝突是人際衝突和自尊衝突的結果 34% 的衝突是職場壓力造成 33% 的衝突是沉重的工作量造成 27% 的員工曾目睹衝突導致人身攻擊 25% 的員工曾看過衝突造成疾病及缺勤 9% 的員工曾目睹職場衝突造成專案的失敗 為何職場會發生衝突？ 職場衝突是一個大家都有的經驗。 習慣性的歧視、評價性的批評、對團體慣例的不滿、人際衝突，這些都會形成誘發衝突的工作環境。 另外， 也很常聽到職員抱怨長官的管理風格 ，還有同事間的彼此競爭。 簡而言之，團體或組織的相互依存的本質，競爭而矛盾的目標和利益，以及資源、人力的缺乏都可能是職場衝突的來源。 但是， 衝突的存在以本質上來說並不是個問題 。 對衝突的兩種態度 態度會影響職場衝突的結果。 衝突解決的先驅者， 社會心理學家 Morton Deutsch 區辨出兩種我們面對衝突時發展出的中心態度。 Deutsch 教授 2000 年秋天時 , 在哥倫比亞大學所開的碩士課程 , 歸納了畢生的研究 - 和平與衝突分析。 他說如果我們理解了團體內的衝突和碰撞可以採取的兩種態度 , 我們就能讓衝突變的更有意義。 當衝突只剩下輸贏 Morton Deutch 解釋面對衝突的第一種態度是競爭。衝突中的團體將衝突視為一種 ” 零和博奕 (zero-sum game)”, 這其中必然有人輸、有人贏 , 而如果我想繼續往下前進 , 那有人就必須被犧牲。 以 競爭 態度面對衝突有以下特點： ．溝通障礙 ．妨礙他人 ．互不幫忙 ．持續的意見分歧 ．一方的能力增強時另一方的能力就被消弱 這種態度增強了衝突的破壞性，可能導致急遽惡化的後果。 處理職場衝突的較好方式 面對衝突，另一種截然不同的態度是 合作 。 這種態度將衝突視為一種相互依存的關係，他將衝突架構為改進工作表現、溝通和關係的機會。 衝突有機會不要淪為 ” 零和博奕 (zero-sum game)” ，而是成為一種 雙贏